各物业服务企业：

　　根据《厦门市翔安区建设局关于印发物业管理考核办法（试行）的通知》（厦翔建〔2015〕15号）文件精神及区政府工作部署，我局于2018年1月23日至25日组织开展2017年第四季度物业考核工作。考核以规范物业企业服务行为、提高服务水平为重点，考核检查组由我局工作人员和市物业协会专家组成。现将考核情况通报如下：

　　一、总体情况

　　本次检查共考核辖区项目31个，其中商品房项目20个、安置房项目4个、保障性住房项目4个、办公项目3个。检查组专家共9名，分成3个小组，采取实地检查、查看内业资料相结合的方式，从项目基本情况、环境管理、装饰装修管理、公共秩序及安全防范、消防管理、共用部位及设备设施日常运行保养维修服务、客户报事处理及客服满意度共七个方面入手，对各个项目进行检查并做量化评定。根据量化考评结果及整改反馈情况综合评分，在31个受检项目中，得分90分以上的优秀项目10个，得分80-90分的良好项目10个，得分70-80分的合格项目9个，得分70分以下的不合格项目2个。

　　二、存在共性问题

　　1.消防通道堆积杂物现象严重，屋面乱拉线晾晒衣服现象较多；公共区域消防栓器械检查不到位，消防栓箱体内卫生脏，消防箱内器材缺失；设备、设施、机电设备的维护保养工作存在重视度不足，记录未能与实际工作相符；设施维保不到位，消防管网阀门生锈、防火卷帘门无法正常下降；

　　2.专业技术人员未持资格证书上岗（如：消控证、管水员证、电梯管理证）值班人员对消防主机操作不会或熟识度低下；

　　3.环境保洁，绿化养护工作需要加强管理（如楼道内公共区域、设施保洁情况不佳，绿化带出现杂草多、裸露现象），未制定全年养护计划及养护规程；

　　4.日常专项维修资金和公共收益情况未在市建设局网站上公示。

　　各物业服务企业要做好设施设备日常检查维护及记录，加强消防设备管理、消防通道日常巡查，对发现的消防安全隐患及时整改；要定期组织岗位技能、安全意识的培训，不断提高员工的业务技能和专业知识、安全防范意识；要加强巡逻管理、环境管理、公维金管理等，提供规范的物业服务。

　　三、处理意见

　　1.所检物业项目能够严格执行物业管理法律法规，能够认真履行管理职责的有：

　　阳光城翡丽湾（阳光城物业服务（福建）有限公司厦门分公司）；

　　黎安小镇、翔美公寓、美地雅登四五六（厦门市特房物业服务有限公司）；

　　东方新城保障房、东方新城安置房（厦门翔发物业服务有限公司）；

　　翔城国际、洋唐居住区（A09地块）、东方新城二期A地块（汇嘉（厦门）物业管理有限公司）；

　　金色悦程（厦门市万科物业服务有限公司）；

　　经研究，决定对以上物业项目给予通报表扬。

　　2.所检物业项目未能够严格执行物业管理法律法规，未能够认真履行管理职责的有：

　　明发半岛祥湾（福建永安物业管理有限公司）；

　　海峡商贸城（厦门常春藤物业管理有限公司）；

　　经研究，决定对以上物业项目给予通报批评。

　　四、工作要求

　　安全生产为第一要务，各物业服务企业对季度考核及日常管

　　理检查中发现的安全问题要第一时间落实整改。对消防隐患等涉及重大安全、需高额维修费用的，应在采取应急措施保障安全的前提下，及时对接业主委员会或所在社区居委会，申请大公维金进行维修，消除安全隐患，并做好复查巡查，防止隐患死灰复燃。

　　厦门市翔安区建设局

　　2018年3月27日

　　（此件主动公开）