【编辑格式】
诉求人编辑短信发送至厦门市12345便民服务平台，短信格式：“12345#姓名#地址#短信内容”，短信总字数控制在20-70个字之内。
诉求人提交信息成功后，会收到所提交诉求事项的流水号和查询码短信，诉求人可通过流水号和查询码在12345网络系统（www.xm12345.gov.cn)查看相关办理过程。
注意:
1、电信用户发送到1063999962
【受理范围】
（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；
（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；
（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方便的意见和建议；
（四）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务务等方面提出的求助；
（五）信访类：包括对全市各级人民政府及其工作部门和工作人员，提供公共服务的企事业单位及其工作人员，全市各级社会团体或其他企事业单位中由行政机关任命、派出人员，居民（村民）委员会及其工作人员职务行为的申诉、求决、揭发和控告。
【下列诉求事项不予受理】
（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；
（二）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；
（四）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
（五）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
（六）对要求复查复核或已有复查、复核意见且没有提出新的事实或理由的；
（七）对2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的；
（八）反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的；
（九）非我市行政职权管辖范围的；
（十）其他违反法律、法规、规章规定的情形。
【办理时限】
（一）咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；
（二）投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复；
（三）建议类事项，在5个工作日内办结并答复；
（四）求助类事项，在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况；
（五）信访类事项，在20个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后2个工作日内联系信访人，了解情况。
【注意事项】
（一）诉求人提出诉求事项，应当遵守法律法规，内容客观真实，简明扼要，不捏造、歪曲事实，不诬告、陷害他人，不损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利；
（二）须准确填写诉求人的姓名、联系电话或手机等个人信息；
（三）诉求人填写诉求件时，须一事一报。
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