厦门市翔安区新店镇人民政府

关于印发《新店镇便民服务中心窗口

工作人员管理暂行办法（试行）》的通知

 

各有关部门：

　  为进一步推动我镇便民服务中心标准化建设工作，现将《新店镇便民服务中心窗口工作人员管理暂行办法（试行）》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。

 

 

　　　　　　　　　  厦门市翔安区新店镇人民政府

　　　　　　　　 2016年2月19日

新店镇便民服务中心窗口工作人员管理暂行办法

（试行）

 

为加强新店镇便民服务中心（以下简称“中心”）窗口工作人员队伍建设，进一步规范行政行为，提高工作效率，提升服务质量，切实提供优质、高效的服务，制定本办法。

一、人员选派

1、选派窗口工作人员，由窗口单位提出人选，报“中心”审核同意。各窗口单位应选派具有大专（含大专）以上文化程度、两年以上工作经验，事业心、责任心和业务能力强，公道正派、身体健康，具备一定的计算机操作技能，能胜任本职工作的人员进驻“中心”窗口。经审核不符合要求的，不得选派到窗口工作。

2、窗口工作人员应保持相对稳定，原则上每位工作人员入驻窗口时间不得少于两年。

二、实行AB岗制度

1、各窗口单位在选派工作人员进驻窗口时，均应配备A、B岗人员，A岗人员进驻，B岗人员候岗。

2、选配的A、B岗人员均应符合基本任职条件，人员名单须同时报镇便民服务中心备案。

3、A岗人员因故不能到岗，应提前办理请假顶岗手续，经批准同意，并落实B岗人员到岗交接工作后，方可离岗。

4、B岗人员顶岗期间，履行与A岗人员相同的工作职责，并对经办事项负同等责任。

5、A、B岗人员同时都不能到岗的，窗口负责人应及时安排本单位一名工作人员到位顶岗，不得以任何理由或方式空岗缺位，延误服务事项的办理。

6、窗口工作AB岗制度落实情况，纳入“红旗窗口”评比和窗口工作人员绩效考核内容。

三、人员调换

1、窗口工作人员因工作需要确需调换的，入驻部门应提前三天提出书面申请，报“中心”审核同意。因特殊情况，需临时顶岗换人的，也应报“中心”审核同意。拟调离窗口的工作人员，应在新调入窗口工作的人员到位并熟悉窗口工作之后，才能离岗。

2、窗口工作人员不能胜任本职工作或严重违反“中心”有关规定的，窗口单位应按照“中心”的要求予以调换，并在三天内调整到位。

四、人员监管

1、窗口工作人员在“中心”工作期间，实行由窗口单位与“中心”的双重管理，人事和业务工作由窗口单位管理，日常工作接受“中心”的管理。

2、窗口负责人应加强对窗口工作人员的工作指导和跟踪管理，及时掌握情况，解决遇到的问题。

3、窗口工作人员应自觉接受“中心”的管理，严格遵守国家的法律法规和“中心”的各项规章制度，爱岗敬业、秉公办事、高效行政、热情服务、做好本职工作。

五、人员考核

1、“中心”依据《窗口工作人员绩效考核暂行办法》的考核内容及标准，对窗口工作人员实行月考评、年考核，考核结果以书面形式通报窗口单位。入驻部门应将“中心”的年度考核意见作为本部门派驻“中心”窗口工作人员年度考核的依据，并按有关规定给予奖惩。对年度考核“不合格”的窗口工作人员，入驻部门应对其进行岗位调换，并按有关规定进行处理。

2、窗口工作人员在调回本部门时，须做出个人工作总结，并由“中心” 作出鉴定，作为干部使用和工作人员年度考核的依据。

3、窗口工作人员在职称评定或职级晋升等事项前，入驻部门应听取“中心”的意见。

六、本办法由新店镇便民服务中心负责解释。

七、本办法自发布之日起执行。