办理结果：A

厦门市商务局：

　　台盟界别活动小组在市政协十四届四次会议提出的《关于完善互联网家政服务行业法律保障的建议》（第20254157号）收悉，现将办理情况答复如下：

　　一、办理工作背景

　　随着翔安经济的发展，农村家庭对家政服务的需求逐渐增加，对保洁、电器清洗、保姆和月嫂等服务的需求都有所增长，收纳整理、照顾宠物等新兴服务需求也开始出现，服务类型多元化，年轻雇主群体的需求更加多样化，对家政服务的专业性和个性化要求也越来越高。除了本地的保洁团队外，一些本地企业以及来自厦门岛内的大型家政企业也开始拓展翔安地区的业务，积极布局。如好邦伲家政、小羽佳家政等企业在翔安都有成立分公司。我区目前家政服务企业104家，数量逐年增加，但品牌化、规模化程度较低，员工制管理家政企业少，业务量有限，多数还是线下接单模式。厦门市近年来出台了《厦门市促进家政服务业提质扩容若干措施（2024-2026年）》《厦门市商贸流通与生活服务业专项资金管理办法》等一系列促进家政服务业提质扩容的政策措施，涵盖员工制管理、社区服务、信用体系、资金扶持等多个方面，进一步提高家政服务质量、扩大优质家政服务供给。

　　二、措施与成效

　　（一）依托公共数据平台完善家政企业及人员信息录入。商务部在2020年宣布家政服务信用信息平台正式启用，并推出“家政信用查”App，供社会公众免费查询家政服务企业和从业人员的信用信息。最新数据显示，目前厦门这一依托于公共数据开发的家政服务平台已认证并入驻家政企业超过30家，登记的从业人员超过1.4万人，实现家政服务有规范、可查询、可追溯。翔安的丹诏儿家政、好邦伲家政分公司也已录入，平台下一步会继续接入人社、卫健等部门的社保、健康体检等维度数据，让服务人员的家政服务责任险种投保情况、健康状况等更加透明，让市民日益增长的家政服务需求能够得到更好的满足，同时也支撑主管部门的行业监管。

　　（二）加大巾帼家政培训力度推动家政企业进社区。我区已开展“巾帼家政进社区”活动，在后滨街道零工驿站挂牌“巾帼家政驿站”，积极联动“厦门零工市场”平台资源，并同步举办线下招聘会，提供女性就业岗位925个。依托市妇联巾帼家政公益培训项目，对接本区家政企业开展9场社区家政培训，培训人次约270人，通过培训与就业岗位对接，帮助学员实现灵活就业，促进家政服务行业的专业化发展，推动家政企业深入社区和零工驿站平台，进一步提升了家政服务的覆盖面和便捷性。

　　（三）推动员工制管理模式进一步优化家政行业环境。鼓励家政企业规范内部管理制度,向家政企业积极转发《厦门市商务局关于申报2024年度商贸流通与生活服务业专项资金（生活服务业方向）的通知》，家政员工50人（含）以上的家政企业可申请员工制企业奖励、商业保险补助及体检补助。支持相关协会、机构组织企业开展居家上门服务证等行业培训，每期培训人员不少于50人、5家企业，培训不少于3课时；年度参与培训企业累计达到20家（含）以上、培训人数达到2000人以上，符合条件的按每人次100元的标准予以奖励，最高不超过50万元。翔安区现共有3家医疗机构提供家政员体检服务，厦门市第五医院、早成医院和平安道医院均已推出家政服务员体检优惠套餐，降低了从业人员的健康管理成本；将符合条件的员工制家政企业从业人员纳入保障性租赁住房保障范围，支持其向翔安区保障性租赁住房运营企业提出申请，提升了家政从业人员的福利待遇。

　　三、存在的问题及下步工作计划

　　完善互联网家政服务行业法律保障仍还存在着行业标准体系不规范、售后投诉机制不健全、从业人员素质不齐、信息平台建设滞后等问题，下一步我区将积极配合市级部门，认真落实各项政策措施。

　　（一）加强从业人员培训。 联合培训机构，针对互联网家政服务行业的特点，开发职业技能培训课程，提升从业人员专业技能和服务水平。通过巾帼家政服务驿站，积极联动“厦门零工市场”平台资源，开展“巾帼家政千人公益培训”和“6+1”巾帼家政进社区公益服务活动。

　　（二）鼓励平台创新发展。鼓励引导家政企业、服务人员在家政服务平台登记，鼓励互联网家政服务平台与线下家政服务公司、培训机构等合作，整合资源，优势互补，推动线上线下融合发展，为消费者提供更加便捷、高效的家政服务。

　　此函。

　　领导署名：王永欣

　　联 系 人：陈彼得

　　联系电话：7889833

　　厦门市翔安区人民政府办公室

　　2025年4月11日

　　（此件主动公开）